1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Eine Bestellung kann nicht mehr storniert werden, wenn:
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seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind; oder
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die Bestellung bereits versandt wurde, unabhängig davon, ob die Frist von 48 Stunden bereits abgelaufen ist.
Falls Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden kann, bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Anfrage gemäß dem auf unserer Website geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren einreichen.
Bereits versandte Bestellungen können nicht abgefangen, zurückgerufen oder nachträglich storniert werden.
2. Antrag auf Bestellstornierung
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail an supportdesk@ladisanest.com ein. Für Rückfragen können Sie uns auch telefonisch unter +81 (709) 399 5938 kontaktieren.
Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:
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Ihre Bestellnummer;
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einen Zahlungsnachweis;
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die eindeutige Bitte um Stornierung der Bestellung;
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die zur Überprüfung des Bestellstatus erforderlichen Informationen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenserviceteam zeitnah den Zeitpunkt der Bestellung und den aktuellen Versandstatus.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich danach, ob der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung gestellt wurde und ob die Bestellung bereits versandt wurde.
Das Absenden einer E-Mail oder ein telefonischer Kontakt führt nicht automatisch zur Stornierung. Die Bestellung gilt erst nach Prüfung und Bestätigung als storniert.
3. Bearbeitung des Antrags und Rückerstattung
Nach Eingang Ihres Antrags beginnen wir unverzüglich mit der Bearbeitung und Prüfung.
Bei einer Bestellung, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert wird und noch nicht versandt wurde, veranlassen wir nach erfolgreicher Prüfung die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, warten Sie bitte zunächst die Zustellung ab und reichen Sie anschließend eine Anfrage gemäß dem geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren ein. In diesem Fall wird die Rückerstattung erst nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware veranlasst.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware starten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Der Betrag wird über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode an das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgezahlt.
Die Frist von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Rückerstattung nach Erfüllung der Voraussetzungen veranlassen. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto angezeigt wird, hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder den ursprünglich verwendeten Zahlungsdienst ab.
4. Kontakt
2-4-86-10 Minamitamiya, Stadt Tokushima, Präfektur Tokushima 770-0004, Japan
E-Mail: supportdesk@ladisanest.com
Telefon: +81 (709) 399 5938
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr
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