Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Esszimmerstühlen, Couchtischen und Doppelbetten, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.

1. Rückgabe und Umtausch

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen und die Ware zurücksenden. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die Ware die Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

  • Sie möchten die Ware aus persönlichen Gründen freiwillig zurückgeben.

Artikel, die durch den Kunden beschädigt wurden oder die Anforderungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Kein Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Dadurch können wir die Bearbeitungszeit verkürzen und vermeiden, dass sich Lagerbestände oder Bestellinformationen während der Bearbeitung ändern. Bitte senden Sie den betreffenden Artikel gemäß dem Rückgabeverfahren zurück und geben Sie anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung auf.

So beantragen Sie eine Rückgabe

  • Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter supportdesk@ladisanest.com.

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

  • Wir prüfen Ihre Anfrage anhand Ihres Anliegens, des Bestellstatus und der geltenden Rückgabebedingungen.

  • Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.

  • Laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es außen am Rücksendepaket an.

  • Senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Rückgabeanweisungen zurück.

  • Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und die Angaben zu Ihrer Anfrage.

Wenn die zurückgesandte Ware die Prüfung besteht, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

2. Stornierung von Bestellungen

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:

  • seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder

  • die Bestellung bereits versandt wurde.

Kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden, können Sie die Ware nach Erhalt innerhalb von 45 Tagen gemäß dem beschriebenen Rückgabeverfahren zurücksenden.

Eine Rückerstattung kann bearbeitet werden, nachdem bestätigt wurde, dass die Ware die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt.

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, können Sie je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen. Jede Anfrage wird geprüft. Die Art und Höhe der Rückerstattung richten sich nach dem Zustand der Ware, den bereitgestellten Informationen und den Umständen des jeweiligen Falls.

3. Ablauf einer Rückerstattungsanfrage

Anfrage einreichen

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Anfrage mit.

Anfrage prüfen

Wir prüfen Ihr Anliegen, den aktuellen Bestellstatus und die Frage, ob die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Ware zurücksenden

Wird Ihre Anfrage genehmigt, senden Sie die Ware gemäß dem von uns bereitgestellten Rückgabeverfahren zurück.

Ware überprüfen

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und gleichen diesen mit den Angaben aus Ihrer Anfrage ab.

Rückerstattung bearbeiten

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

4. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und außen am Rücksendepaket anbringen.

Für die Rücksendekosten gelten folgende Bedingungen:

  • Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder der Lieferung eines falschen Artikels tragen Sie keine Rücksendekosten.

  • Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen müssen Sie möglicherweise einen Teil der Rücksendekosten, beispielsweise die Kosten des Rücktransports, übernehmen. Diese Kosten können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

  • Es wird keine feste Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr zugesagt oder berechnet, sofern sie nicht im Zusammenhang mit den tatsächlich anfallenden Rücksendekosten steht.

  • Für vom Kunden beschädigte Artikel oder Artikel, die die Rückgabeanforderungen nicht erfüllen, erfolgt keine Rückerstattung.

5. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsweg bearbeitet und an die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wann der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab. Daher können wir kein festes Datum für den Zahlungseingang zusagen.

6. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung können Sie Ladisanest über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: supportdesk@ladisanest.com
Telefon: +81 (709) 399 5938
Adresse: 2-4-86-10 Minamitamiya, Stadt Tokushima, Präfektur Tokushima 770-0004, Japan
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr